Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает условия и порядок возврата денежных средств за услуги сервиса SCROG.IO. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется с учётом законодательства Российской Федерации, в том числе Закона «О защите прав потребителей».

2. Когда возврат возможен

• услуга не была оказана по вине Исполнителя (например, техническая невозможность предоставить доступ к оплаченному тарифу);
• двойное или ошибочное списание;
• неиспользованный остаток пополненного кошелька — по обращению Пользователя, если средства не были потрачены.

При отказе от подписки доступ к оплаченному тарифу сохраняется до конца оплаченного периода; поскольку услуга оказывается путём предоставления доступа, пропорциональный возврат за неиспользованную часть периода по общему правилу не производится, если иное не предусмотрено законом.

3. Когда возврат не производится

• услуга фактически оказана — доступ к оплаченному тарифу предоставлен и использован;
• разовое действие (диагноз, сообщение и т. п.), оплаченное из кошелька, уже выполнено;
• нарушение Пользователем Условий использования, повлёкшее блокировку.

Возврат средств за фактически оказанные цифровые услуги производится за вычетом стоимости уже оказанной части услуги (фактически понесённых расходов Исполнителя), в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

4. Как запросить возврат

Направьте обращение на support@scrog.io с указанием адреса электронной почты вашей учётной записи, даты и суммы платежа и причины возврата. Мы рассматриваем обращение в течение 10 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются на платёжный инструмент, с которого производилась оплата, через ЮKassa; срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса (обычно до 10 рабочих дней).

5. Контакты

По вопросам возврата: support@scrog.io.